Das Team für Notfälle – Hochwasser-Krisenmanagement

In ständiger Alarmbereitschaft zu sein, daran sind sie gewöhnt, es gehört zu ihrem Job. Oana Nicolcea, Sy Hain Taing und Kevin Sturm gehören zum 12-köpfigen Krisenmanagement-Team aus dem Technik-Bereich von Vodafone Deutschland. Viele Menschen haben ihnen zu verdanken, dass die Netze bei Hochwasser-Katastrophen weitgehend stabil bleiben oder schnellstmöglich wieder zur Verfügung stehen. Was aber macht einen Krisen-Einsatz besonders erfolgreich? Wie wird man Krisenmanager? Was macht man, wenn es eine keine Krise gibt?

„Bei der jüngsten Hochwasser-Katastrophe wurden wir bereits alarmiert, bevor der Himmel seine Schleusen öffnete“, sagt Oana Nicolcea. „Bereits vor dem Hochwasser und währenddessen wurden unsere Betriebsgebäude und Mobilfunk-Stationen zusätzlich gesichert – etwa durch Sandsäcke und Installation von Pumpen.“ Das zeigte Erfolg: Das Mobilfunk-Netz blieb weitgehend stabil, sodass die Behörden ihre Katastrophenwarnungen via Cell Broadcast auf die Handys ausliefern und die Menschen ihre Notrufe an die 112 absetzen konnten. Dabei wurde sogar der Standort des Anrufs an die Rettungsleitstellen übertragen. Ein stabiles Mobilfunk-Netz ist für die Menschen auch wichtig, weil sie in Krisensituationen ein erhöhtes Kommunikationsbedürfnis haben. Hilfsaktionen und Aufräum-Arbeiten wurden ebenfalls per Mobilfunk koordiniert.

Die Frau für die Koordination im Krisen-Team

Genau diese Koordination gefällt Oana Nicolcea besonders. Sie ist 34 Jahre alt und arbeitet seit 2017 bei Vodafone. Sie kommt aus Rumänien, wo sie einen Bachelor in Telekommunikation erhielt, und machte dann in Deutschland eine Weiterbildung zur Netzwerk-Ingenieurin, wodurch sie auch zu ihrem aktuellen Job kam. Beim Krisenmanagement macht ihr der enge Kontakt zu Technikern besonders Freude. Gute Kommunikation im Team und regelmäßiger, schneller Austausch sind für schnelle Erfolge elementar. Für die Zukunft, sagt sie, muss das Hochwasser-Krisenmanagement-Team noch besser an die Umstände angepasst und in den Abläufen optimiert werden. „Hochwasser werden immer häufiger und stärker, da müssen wir gut vorbereitet sein und mit noch mehr Einsätzen rechnen.“

Wie stark diese Hochwasser sein können, konnte man in Süddeutschland sehen. Im Festnetz wurden durch das Hochwasser vier Betriebsgebäude in Gröbenzell, Karlsfeld, Wertingen und Pfaffenhofen/Schrobenhausen geflutet und rund 127 örtliche Netzelemente waren von Ausfällen betroffen. Dadurch gab es zunächst Festnetz-Ausfälle in insgesamt mehr als 30 Gemeinden. Oana, Kevin und Sy Hain arbeiteten rund um die Uhr daran, zusammen mit den Technik-Teams und örtlichen Dienstleistern, alle Netzelemente schnellstmöglich zu reparieren, zu ersetzen und wieder ans Netz zu bringen. Dazu wurden Gebäude abgepumpt und Notstrom-Aggregate installiert. Es wurden Kabel erneuert und defekte Bauteile durch neue Netzelemente ersetzt. Auch wurden zahlreiche Sicherheitsaspekte vor der Wieder-Inbetriebnahme analysiert. Nach Inbetriebnahme der Betriebsgebäude wurden die Menschen kontaktiert, deren Modems nicht automatisch wieder online waren.

Der Mann für die Prozess-Optimierung im Krisen-Team

Nach Krisen analysiert das Krisen-Team immer die Learnings, um Verbesserungen für künftige Krisen zu finden. Dieser Aufgabe der Optimierung nimmt sich Sy Hain Taing an. Er ist 49 Jahre alt und mit seinen 23 Jahren Erfahrung bei Vodafone ein wertvolles Teammitglied. Seit 2006 ist er in der Düsseldorfer Vodafone-Zentrale im Einsatz. Er kümmert sich zum Beispiel um die mobilen Standorte, die bei Unwettern zum Einsatz kommen. In ruhigeren Phasen entwickelt er außerdem Automatisierungsprozesse mit denen interne Prozesse und Abläufe im Team optimiert werden können und betreut Projekte abseits des Hochwasser-Managements. Mit seinen zwei Töchtern schaut er sehr gerne Fußball. Für die Vorbereitungen auf die EM kommt ihm sein Technik-Hintergrund zugute – den Fahnenmast im Garten kann er selbst aufstellen. Auch wenn man sich keine Unwetter wünscht, ist es doch wichtig stehts vorbereitet zu sein. Mit guter Koordination, schneller Vernetzung und optimierten Abläufen kann man sich auf das Krisenmanagement-Team in jeder Situation verlassen – und hofft doch, dass sie ihre Zeit nur noch mit der Entwicklung neuer Produkte und Unterstützung vom Alltagsgeschäft verbringen müssen.

Vodafone Faces zeigt Menschen bei Vodafone

Die Serie 'Vodafone Faces' zeigt Mitarbeitende von Vodafone im Portrait. Menschen bei Vodafone engagieren sich beruflich wie privat in unterschiedlichen Projekten und Themen. So wie das Krisenteam aus der Technik, das zum Beispiel bei Hochwasser dafür sorgt, dass die Netze stabil bleiben oder schnellstmöglich wieder zur Verfügung stehen.