SuperWLAN analysiert und optimiert das häusliche WLAN-Netz

• Die Hälfte der Internet-Reklamationen hängt mit dem WLAN oder dem Router zusammen
• SuperWLAN erhöht die WLAN-Stabilität & Qualität im Home Office & beim Home Schooling
• SuperWLAN bringt bessere Diagnose-Möglichkeiten für den Kundenservice

Home Office und Home Schooling sind seit der Corona-Pandemie allgegenwärtig. Immer mehr Daten rauschen durch das Internet. Doch immer wieder ruckelt es in der Leitung – auch bei Vodafone-Kunden war das während der Corona-Pandemie zu häufig der Fall. Gerade, wenn wichtige Video-Calls für die Arbeit anstehen, nervt das. Doch die Ursachen für solche Probleme liegen nicht immer im Vodafone-Netz. Eine interne Analyse mehrerer hundert Kundenanrufe auf der Vodafone-Servicehotline zeigt: Eine schlechte Internet-Performance Zuhause hängt in mehr als der Hälfte aller Fälle mit Problemen im heimischen WLAN zusammen. Um die Kunden auch in diesem Bereich besser zu unterstützen und hier für mehr Stabilität zu sorgen, startet Vodafone jetzt SuperWLAN. Ein Dienst, der die WLAN-Anbindung aller Endgeräte optimiert und dem Kundenservice die Möglichkeit gibt, die WLAN-Probleme effizient zu lösen.

Langsames Internet oder Verbindungsabbrüche sind in Zeiten von Home Office und Digital Schooling ein echtes Ärgernis. Aus Kundensicht ist die Ursache schnell gefunden: Das Netz muss gestört sein. Doch häufig ist das gar nicht der Fall. Über die Hälfte der Anliegen hat ihre Ursache im heimischen WLAN. Das kann beispielsweise ein defekter Router sein. Der häufigste Grund liegt aber in einer schlechten WLAN-Verbindung. Doch das macht die Behebung umso schwerer. Denn Service-Mitarbeiter können zwar Leitung und Vodafone-eigene Router überprüfen. Das dahinterliegende Heimnetzwerk mit den angeschlossenen Geräten blieb für eine tiefere Analyse aber bisher verborgen.

Smarte Software überwacht das WLAN

Zentrales Element ist die kostenfreie SuperWLAN Software. Diese wird nach Buchung automatisch auf dem Kabel-Router Vodafone Station oder dem DSL-Router EasyBox 805 aktiviert. Die Software optimiert auf Basis cloudbasierter Intelligenz die Auswahl der WLAN-Kanäle und Frequenzbänder. Das sorgt für eine stabile WLAN-Verbindung der angeschlossenen Geräte. Andere Router werden derzeit nicht unterstützt.

Nur notwendige Daten werden gespeichert

Die WLAN-Optimierung erfolgt automatisch im Hintergrund. Dabei werden Performance-Daten (Übertragungsgeschwindigkeit, Datenverbrauch und Verbindungsqualität) erhoben und an die s.g. WiFi Doctor Cloud gesendet. Auf diese Daten kann der Vodafone-Kundenservice mit Erlaubnis der Kunden zugreifen und so die Ursachen für die Probleme gezielt analysieren und dem Kunden bei der Behebung helfen.

SuperWLAN-Verstärker für schnelles Internet im ganzen Haus

Für eine höhere WLAN-Reichweite bietet Vodafone den SuperWLAN-Verstärker an. Dieser bildet in Verbindung mit dem Router ein modernes Mesh-Netzwerk für ein unterbrechungsfreies Internet-Erlebnis auf allen Endgeräten im ganzen Haus. Bis zu fünf SuperWLAN-Verstärker können zu einem Red Internet & Phone Tarif für 2,99 Euro pro Monat und Gerät hinzugebucht werden. So kann der Kunde stabiles Internet vom Keller bis unters Dach nutzen.

Schaltzentrale fürs WLAN-Netz auf dem Smartphone

Zur Steuerung und Überwachung des heimischen WLAN-Netzes hat Vodafone die SuperConnect-App entwickelt. Über die App können Kunden ein Gäste-WLAN-Netz einrichten, WLAN-Einstellungen verwalten und die Übertragungsgeschwindigkeit messen. Sie informiert über alle im Netz verbundenen Geräte und hilft bei der Entscheidung, ob ein SuperWLAN-Verstärker das Heimnetz sinnvoll ergänzen kann. Für die Installation ist ein Smartphone mit Betriebssystem Android ab Version 5 oder iOS ab Version 11 notwendig.

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