Gegen Funklöcher und Störungen
So verbessert KI Ausbau und Qualität in den Vodafone-Netzen
- Schnellerer Ausbau: Netzausbau-Planung mit Unterstützung von KI 5x schneller
- Störungsprävention: KI erkennt Störungen im Netz, bevor Kunden sie bemerken
- Effizienter Kundenservice: 1.000 Modems pro Woche ohne Techniker-Einsatz ausgetauscht
- Experten-Team: Fast 70 KI-Experten arbeiten an 120 KI-Projekten
Netzausfälle erkennen, bevor sie entstehen und bei den Kunden zu Problemen führen? Netzausbau-Pläne für Mobilfunk und Festnetz innerhalb von Sekunden erhalten, um nervige Funklöcher zu schließen? Bei Vodafone passiert das täglich – mit Hilfe von KI. Im Netzausbau und Netzmanagement unterstützt künstliche Intelligenz Vodafone-Techniker und -Technikerinnen, das Netz jeden Tag ein Stück besser zu machen. Auch im Kundenservice, im Personalwesen oder in der Technik setzt Vodafone auf KI. Aktuell optimieren über 120 Projekte die Arbeitsprozesse und Kundenerlebnisse mittels künstlicher Intelligenz.
KI im Festnetz-Ausbau
Beim Schließen von Funklöchern ist künstliche Intelligenz unverzichtbar für die Netz-Experten von Vodafone: Sie gibt automatisierte Standort-Empfehlungen für den optimalen Glasfaser-Ausbau. Ziel ist es möglichst vielen Kunden ein stabiles und schnelles Festnetz zu bieten und Überbau zu vermeiden. Innerhalb weniger Minuten erstellt ein von Vodafone entwickelter Algorithmus grobe Netzausbau-Pläne für die ganze Bundesrepublik. Dabei werden Faktoren wie Kosten, Zeit und Effizienz berücksichtigt. Ein Experten-Team prüft die Ausbauvorschläge und übernimmt die Detailplanung. So beschleunigt KI die Netzausbau-Planung im Festnetz bereits um das Fünffache und sorgt für ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis.
5x schneller
ist die Planung beim Netzausbau durch künstliche Intelligenz.
Intelligenter Mobilfunk-Ausbau
KI ist auch beim Mobilfunk-Ausbau im Einsatz und sorgt für eine nahezu optimale Signalstärke im mobilen Netz von Vodafone. Sie schlägt automatisch vor, über welche Größe und Frequenzen die einzelnen Mobilfunk-Zellen verfügen sollten. Die vorgeschlagene Kombination sorgt für einen flächendeckend stabilen Mobilfunk-Empfang und eine schnelle Datenübertragung.
Die Network Overview Application (NOA) ermöglicht eine KI-basierte Mustererkennung in Bildern. So können beispielsweise Installationen oder Wartungen von Mobilfunk-Masten dokumentiert und Fehler erkannt werden – noch während der Techniker oder die Technikerin vor Ort ist. Zunächst muss die KI mit ausreichend Daten gefüttert werden. In einem ersten Schritt klassifizieren die Experten von Vodafone ein Bild und ordnen dieses einem passenden Label zu. Auf Grundlage der Labels lernt die KI, Muster auf dem Bild zu erkennen. In einem nächsten Schritt kann sie Bilder selbst zuordnen, klassifizieren und auch Fehlermuster erkennen. Am Ende kontrolliert aber immer noch ein Experte, ob die Zuordnung der künstlichen Intelligenz stimmt. So können zukünftig Qualitätsanalysen der Netz-Infrastruktur mit weniger Aufwand durchgeführt und Fehler proaktiv vermieden werden. Die künstIiche Intelligenz des NOA-Modells wird täglich mit Trainingsdaten gefüttert und beinhaltet bereits Tausende von Bildern.
Mit KI proaktiv gegen Störungen im Netz
KI sorgt bei Vodafone auch für weniger Störungen im Mobilfunk und Festnetz. Durch sogenannte 'Predictive Maintenance', also der Prognose von zukünftigen Ereignissen. KI-Algorithmen helfen dabei, Problembilder in der Netzwerk-Performance zu erkennen, um proaktiv Störungen beheben zu können – bestenfalls bevor Kunden von der Störung überhaupt etwas merken können. Die KI prognostiziert aufgrund von Mustern die Wahrscheinlichkeit eventuell auftretender Probleme. So können Störungen verhindert oder behoben werden, bevor sie für Kunden zum Problem werden. Auch beim Austausch eines Modems setzt Vodafone auf die Unterstützung durch künstliche Intelligenz. Anhand technischer Parameter erkennt sie im Vorfeld, ob bei einem anstehenden Modemtausch Vodafone-Techniker eingesetzt werden müssen oder ob das Modem nach Hause geschickt und dort selbstständig von Kunden installiert werden kann. Dank KI können so bereits eintausend Modems pro Woche einfach und schnell ausgetauscht werden.
KI für mehr Energie-Effizienz im Netzbetrieb
Der KI-basierte dynamische Energiespar-Modus passt den Energieverbrauch im Mobilfunk-Netz an den tatsächlichen Bedarf der Nutzer an. Heißt: An Mobilfunk-Stationen, in denen gerade wenig Nutzer im Netz surfen, wird automatisch der dynamische Energiespar-Modus aktiviert – wobei weiterhin hohe Bandbreiten von rund 100 Mbit pro Sekunde gesendet werden. Sobald der Bedarf wieder steigt, stellt das Netz automatisch auf volle Kraft mit noch höheren Bandbreiten um. Denn je mehr Menschen in einer Mobilfunk-Zelle unterwegs sind, desto höhere Bandbreiten werden benötigt, damit jeder einzelne Nutzer schnell und in hoher Qualität im Netz surfen kann. Dank KI bleibt so das Nutzer-Erlebnis konstant bei deutlich geringerem Energiebedarf.
„Im Vodafone-Netz spielt KI eine entscheidende Rolle: Eigens entwickelte Algorithmen und Systeme helfen uns, Funklöcher für unsere Kunden schneller zu schließen, erstellen Ausbaupläne für Glasfaser und geben uns frühzeitig Hinweise auf potenzielle Störungen im Netz – damit wir diese beheben können, noch bevor sie für unsere Kunden überhaupt spürbar werden“, so Technik-Chefin Tanja Richter.
KI für besseren Kundenservice
Im Kundenservice ist Künstliche Intelligenz der Wegbereiter für mehr Effizienz und Zufriedenheit. Sie schafft bei den Mitarbeitenden mehr Raum und Zeit für zwischenmenschliche Interaktion mit den Kunden. Mit Hilfe von Machine Learning entwickelt Vodafone Lösungen, um anrufenden Kunden schnellstmöglich zu helfen. Beispielsweise werden Anrufende so direkt zum richtigen Ansprechpartner geleitet. Das Ziel: Schon beim ersten Läuten wissen, welcher Agent das kundenspezifische Anliegen bestmöglich lösen kann und sie dementsprechend verbinden.
Seit rund vier Jahren verstärkt außerdem TOBi den Vodafone-Kundenservice. Der eigens entwickelte, generative KI-Chatbot wurde allein 2022 rund acht Millionen Mal kontaktiert und lernt mit jeder Kundenanfrage dazu. Heute erkennt TOBi mehrere Hundert unterschiedliche Themengebiete und nutzt bei der Beantwortung der Kundenanliegen auch Informationen aus angebundenen Systemen, sei es der Lieferstatus von Hardware oder aktuelle Netzstörungen.
KI-Chatbot
TOBi wurde 2022 rund 8 Mio. Mal kontaktiert.
KI im Personalwesen
Auch am Vodafone Campus kommt KI zum Einsatz. Künstliche Intelligenz steuert das Raumklima in der Düsseldorfer Zentrale, um Mitarbeitenden gute Luft zum konzentrierten Arbeiten zu bieten und den Energie-Verbrauch zu senken.
Außerdem begleitet KI die Mitarbeitenden seit Oktober 2022 auf deren individueller Lernreise bei Vodafone. Durch eine automatisierte Erkennung von Fähigkeiten und Interessen schlägt künstliche Intelligenz den Mitarbeitenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf der neuen Lern- und Entwicklungsplattform 'GROW' Trainingsinhalte vor – auch wenn diese außerhalb der aktuellen Rolle liegen. Die Mitarbeitenden sollen sich so täglich weiterentwickeln können. Auch im Recruiting unterstützt künstliche Intelligenz bei der Wahl der passenden Kandidaten. Beispielsweise durch Skill-Matching, sprich der Bewertung, inwieweit die angegebenen Skills eines Bewerbenden zu einer ausgeschriebenen Stelle passen. Durch die Anonymisierung der Bewerberdaten in Hinblick auf Geschlecht, Religion oder Herkunft ermöglicht KI den Recruitern von Beginn an einen objektiven Blick auf die Bewerber-Unterlagen und verhindert unbewusste Vorurteile.
Schutz von Mensch & Daten
Das Potenzial von KI ist enorm, aber ihr Einsatz muss mit Vorsicht erfolgen. Für Vodafone stehen Sicherheit und Schutz von Mensch und Daten an erster Stelle. Aus diesem Grund setzt Vodafone Deutschland nicht nur die KI-Richtlinien der EU um, sondern orientiert sich zudem an den länderübergreifenden ethischen Richtlinien der Vodafone Gruppe und an den zu erwartenden Vorgaben des kommenden EU AI Acts – für einen verantwortungsbewussten Umgang mit künstlicher Intelligenz, unabhängig von Einsatzgebiet und Nutzung. Der von Vodafone gewählte 'AI Ethics by Design' Ansatz zur Entwicklung von Projekten mit künstlicher Intelligenz, beinhaltet Maßnahmen wie eine Risikoeinschätzung zu Beginn eines Projektes, eine Bibliothek für Anwendungsfälle zur Steigerung der unternehmensweiten Transparenz oder aber besondere Vorlagen, die zu einer korrekten Dokumentation einzelner KI-Projekte beitragen sollen.
Besondere Rahmenvereinbarungen, die bei Vodafone bereits 2019 festgelegt wurden, beziehen sich auf festgelegte Werte und Prinzipien für einen verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz. Zu diesen Werten zählen beispielsweise Transparenz, Fairness und Privatsphäre – Komponenten, die von Mitarbeitenden mit besonderem Experten-Wissen festgelegt wurden.
Mehr zum Thema künstliche Intelligenz bei der Vodafone Group erfahren.
KI ist keine Alleskönnerin. Aber sie kann das Bindeglied zwischen Technologie und menschlicher Expertise sein.
„Künstliche Intelligenz ist keine Alleskönnerin. Aber sie kann das Bindeglied zwischen Technologie und menschlicher Expertise sein. Ein hilfreiches Werkzeug – und wie bei allen Werkzeugen müssen wir Menschen bewusst entscheiden, wie wir es sinnvoll einsetzen“, so Ulrich Irnich, CIO von Vodafone Deutschland.
Vodafone Deutschland
Vodafone ist einer der führenden Kommunikationskonzerne. Jeder zweite Deutsche ist ein Vodafone-Kunde – ob er surft, telefoniert oder fernsieht; ob er Büro, Bauernhof oder Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzt. Die Vodafone-Netze verbinden Deutschland: Familien und Freunde sowie Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Sie helfen auch dabei, entscheidende Sektoren wie Bildung und Gesundheitswesen gerade in Krisenzeiten am Laufen zu halten.
Die Düsseldorfer liefern Internet, Mobilfunk, Festnetz und Fernsehen aus einer Hand. Als Digitalisierungspartner der deutschen Wirtschaft zählt Vodafone Start-ups, Mittelständler genau wie DAX-Konzerne zu seinen Kunden. Kein anderes Unternehmen in Deutschland vernetzt über sein Mobilfunk-Netz mehr Menschen und Maschinen. Kein anderes deutsches Unternehmen bietet im Festnetz mehr Gigabit-Anschlüsse an als die Düsseldorfer. Und kein anderer Konzern hat mehr Fernseh-Kunden im Land.
Mit mehr als 30 Millionen Mobilfunk-, fast 11 Millionen Breitband-, nahezu 13 Millionen TV-Kunden und zahlreichen digitalen Lösungen erwirtschaftet Vodafone Deutschland mit über 15.000 Mitarbeitenden einen jährlichen Gesamtumsatz von etwa 13 Milliarden Euro.
Vodafone treibt den Infrastruktur-Ausbau in Deutschland voran und erreicht in seinem bundesweiten Kabel-Glasfasernetz über 24 Millionen Haushalte mit Gigabit-Geschwindigkeit. Damit versorgt Vodafone zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen. Mit seinem 4G-Netz erreicht Vodafone 99% aller Haushalte in Deutschland. Vodafones Maschinen-Netz (Narrowband IoT) für Industrie und Wirtschaft funkt auf mehr als 97% der deutschen Fläche. Seit Mitte 2019 betreibt Vodafone auch das erste 5G-Netz in Deutschland und erreicht damit über 65 Millionen Menschen. Bis 2025 will Vodafone das besonders reaktionsschnelle 5G+ für 90 Prozent der Bevölkerung ausbauen.
Vodafone Deutschland ist mit einem Anteil von rund 30% am Gesamtumsatz die größte Landesgesellschaft der Vodafone Gruppe, einem der größten Telekommunikationskonzerne der Welt. Vodafone hat weltweit über 300 Millionen Mobilfunk-Kunden und verbindet mehr als 175 Millionen Geräte mit dem Internet der Dinge.
Vodafone vernetzt Menschen und Maschinen weltweit. Und schafft damit eine bessere Zukunft für alle. Denn: Technologie ebnet den Weg für ein digitales Morgen. Dafür arbeitet Vodafone daran, sein Geschäft nachhaltig zu betreiben und die Umwelt zu schützen. Die Ziele: Bis 2025 klimaneutral und bis 2040 emissionsfrei zu werden. Um diese zu erreichen, nutzt Vodafone zu 100% Grünstrom, elektrifiziert seine Fahrzeugflotte, setzt auf eine grüne Lieferkette und stellt sicher, dass seine Netztechnik vollständig wiederverwendet, weiterverkauft oder recycelt wird. Darüber hinaus hilft Vodafone mit smarten IoT-Technologien anderen Unternehmen dabei, ihren C02-Fußabdruck zu minimieren.
Diversität ist in der Unternehmenskultur von Vodafone fest verankert und wird durch zahlreiche Maßnahmen gefördert. Dazu zählen Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf ebenso wie Netzwerke für Frauen, Väter oder LGBT’s bis hin zu Diversitäts-Schulungen für Führungskräfte. Vodafone respektiert und wertschätzt alle Menschen: unabhängig von ethnischer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Glauben, Kultur oder Religion.
Weitere Informationen: www.vodafone-deutschland.de oder www.vodafone.com.
*Gender-Hinweis
Lediglich aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird häufig nur die grammatisch männliche Form verwendet. Gemeint sind stets Menschen jeglicher geschlechtlicher Identität.
